Kundenservice

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Wann ist der Live-Kundenservice verfügbar?
Live-Chat-Zeiten:

• Täglich von 9:00 bis 18:00 (GMT+8) (gelegentlich mit Feiertagspausen)

• Ein freundlicher Mitarbeiter steht bereit, um Ihre Fragen zu beantworten

Kann ich meine Fragen oder Anliegen per E-Mail senden?
Ja.
Wenn der Online-Chat Ihr Problem nicht lösen kann, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@shi.my
Wir antworten innerhalb von 12 Stunden.
Für die schnellste Antwort geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in der E-Mail an.

Bestellinformationen

Wie bestelle ich online?
Online-Bestellungen sind einfach und sicher. So geht’s:

1. Verwenden Sie die Suchleiste oder stöbern Sie nach Abteilung, um den Artikel zu finden.

2. Klicken Sie auf den Artikel, um die Produktseite zu öffnen.

3. Wählen Sie Ihre Größe und Personalisierungsoptionen.

4. Klicken Sie auf In den Warenkorb.

5. Passen Sie die Mengen im Warenkorb an, falls erforderlich.

6. Überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig und klicken Sie auf Weiter.

7. Geben Sie Ihre Versandinformationen ein, wählen Sie die Versandart, klicken Sie auf Anwenden, um die Gesamtsumme zu sehen, und dann auf Weiter.

8. Geben Sie die Zahlungsinformationen und ggf. Gutscheincodes ein und klicken Sie auf Weiter.
   (Ihre Karte wird an diesem Schritt nicht belastet)

9. Überprüfen Sie Ihre Bestellung erneut und klicken Sie auf Bestellung absenden.

Muss ich online bestellen?
Nein. Wir akzeptieren auch Bestellungen per E-Mail.
Senden Sie einfach Ihre Bestellliste an: support@shi.my

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, bevor sie in den Versandprozess geht.
Bitte kontaktieren Sie den Live-Chat-Support oder senden Sie eine E-Mail an support@shi.my so schnell wie möglich.
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail für die Änderung erhalten, wurde sie wahrscheinlich nicht bearbeitet.
Sobald eine Bestellung versandt wird, sind keine Änderungen oder Stornierungen möglich.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Kontaktieren Sie uns, falls Ihre Bestellung nicht wie erwartet eintrifft.
Wenn Ihr Paket während des Versands verloren geht, senden wir kostenlos ein neues Paket.

Akzeptieren Sie Bestellungen für individuell gestaltete Teamkleidung?
Ja.
Wir begrüßen Team- und Firmenbestellungen und bieten Mengenrabatte an.
Unser professionelles Team und unsere Designer helfen Ihnen, das ideale Team-Image zu erstellen.
Kontaktieren Sie uns, um Logos, Namen und Nummern für Ihre Uniformen zu besprechen.

Kann ich eine Bestellung für mein Einzelhandelsgeschäft aufgeben?
Ja, wir akzeptieren Firmenbestellungen und bieten Mengenrabatte.
Bitte senden Sie eine E-Mail an: support@shi.my
(Hinweis: Wir fungieren nicht als Großhändler für Weiterverkauf)

Versand

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferung an die meisten physischen Adressen erfolgt innerhalb von 8 bis 25 Werktagen.
Bestellungen mit Personalisierung, Rückständen oder Sonderanfertigungen können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.

Verpackung:

• <15 Shirts oder <3 kg: Einzelpaket

• 15 Shirts oder >3 kg: Aufteilung in mehrere Pakete

Welche Versandmethoden verwenden Sie?

• Kostenloser Versand über China Post

• Expressversand gegen Aufpreis für schnellere Lieferung verfügbar

Kann ich an ein Postfach oder Privatfach liefern lassen?
Nein, für Expressversand.
Expressdienste benötigen eine physische Adresse.

Sind einige Produkte in meinem Land eingeschränkt?
Normalerweise nicht.
Sportbekleidung gilt in der Regel nicht als eingeschränkt, aber die Einfuhrbestimmungen variieren je nach Land.

Erheben Sie Steuern?

• Für Länder außerhalb der EU: Wir berechnen beim Checkout keine Steuern, aber die örtlichen Zollbehörden können Einfuhrabgaben oder Gebühren erheben.

• Für EU-Länder: Die Zollbehörden erheben normalerweise 20% oder mehr basierend auf dem Bestellwert. Wir übernehmen den größten Teil dieser Steuer und berechnen beim Checkout nur 8%.

• Sie sind verantwortlich für alle Zollgebühren, Steuern und Maklergebühren vor der Lieferung.

Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels, um eine Versandkostenschätzung und Anweisungen zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel fehlt oder defekt/falsch geliefert wurde?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Kontaktieren Sie uns sofort, und wir korrigieren Ihre Bestellung so schnell wie möglich.
Normalerweise können wir kostenlos ein neues Trikot zusenden.

Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100% zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Bedingungen:

• Artikel müssen in verkaufsfähigem Zustand und in Originalverpackung sein

• Personalisierte Trikots (Badge, Name oder Nummer) können nicht zurückgegeben werden

• Für gebrauchte Artikel gilt eine 30-tägige eingeschränkte Garantie

• Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets bearbeitet

• Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um Verzögerungen zu vermeiden

Pflegehinweise für Trikots

Zum Schutz der Heat-Transfer-Drucke:

• Handwäsche empfohlen; bei Maschinenwäsche Trikot auf links drehen

• Bedruckte Bereiche nicht stark reiben und direkte Sonneneinstrahlung vermeiden

• Wenn sich der Druck löst:

  • Trikot flach hinlegen

  • Buchstaben/Zahlen mit sauberen, antihaftbeschichteten Plastikfolien oder Schablonen abdecken

  • Bei 150°C 7–8 Sekunden bügeln, bei Bedarf wiederholen

  • Nie direkt auf den Druck bügeln

Video-Bewertungs-Cash-Coupon

Verdiene $12,99 oder $19,98 Cash-Coupons durch das Erstellen eines Review-Videos.

Anforderungen:

• Video über 3 Minuten, klar, beschreibt Artikeldetails, Website und Aktionen

• Videotitel: MineJerseys + Artikelname + Unboxing Video Review
  (z. B.: Minejerseys 21-22 Barcelona Home Jersey Unboxing Review)

• Beschreibung muss Produktlink und Einladungslink enthalten

Belohnungen:

• $12,99 Cash-Coupon für Videos mit über 50 Aufrufen

• Zusätzlich $6,99 Cash-Coupon für Videos mit über 500 Aufrufen

• Wenn Ihr Video über 500 Aufrufe erreicht, senden Sie uns den Videolink und die Bestellnummer, um Ihre Belohnung zu erhalten

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