Preguntas frecuentes

Los autores: SHIMY hora de lanzamiento: 2025-07-20 13:14:57 número de vista: 143

F.A.Q

¿Cuándo está disponible la atención al cliente en vivo?
Un representante amable está esperando para responder a sus preguntas.

Todos los días de 8:00 – 17:00 (GMT+8).

¿Puedo enviar mis preguntas o inquietudes por correo electrónico?
Sí, solo envíe su mensaje a support@shi.my y le responderemos en un plazo de 12 horas.

Contacto Social
WhatsApp: +44 7561 755 238
Business: +44 7354 071 598

INFORMACIÓN DE PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido en línea?
Comprar en línea es fácil y seguro. Nuestro sitio web lo guiará, pero aquí tiene una vista previa rápida:

Use nuestra barra de búsqueda o explore por departamento para encontrar su artículo.
Haga clic en el artículo.
Lea los detalles del producto, elija su talla y opciones de personalización.
Haga clic en Añadir al carrito.
Ajuste las cantidades en su carrito si es necesario.
Revise cuidadosamente su pedido y haga clic en Finalizar compra.
Ingrese su información de envío, seleccione un método de envío, haga clic en Aplicar para ver el total y luego en Continuar.
Ingrese su información de pago y cualquier código de cupón/tarjeta de regalo, luego haga clic en Continuar. (Su tarjeta no será cargada en este paso).
Revise su pedido y haga clic en Enviar pedido.

¿Cómo cambio mi pedido?
Puede cambiar o cancelar su pedido en cualquier momento antes de que entre en el proceso de envío.

Contacte a servicio al cliente vía chat en línea o por correo a support@shi.my lo antes posible.

Si no recibe un correo de confirmación del cambio, probablemente no haya sido procesado.
No podemos cambiar, cancelar ni corregir pedidos una vez que han entrado en proceso de envío.

¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si su pedido no llega según lo esperado, contáctenos de inmediato.

Si se pierde durante el envío, le enviaremos un nuevo paquete de forma gratuita.

¿Aceptan pedidos personalizados para equipos?
¡Sí! Aceptamos pedidos para equipos y empresas, con descuentos por volumen.

Junto con nuestros diseñadores profesionales, su representante le ayudará a crear la imagen exacta que busca para su equipo. Puede elegir entre nuestros logotipos o crear el suyo propio.

¿Puedo hacer un pedido para mi negocio minorista?
Aceptamos pedidos corporativos con descuentos por volumen.

Contáctenos: support@shi.my

(No funcionamos como distribuidor mayorista de los artículos que vendemos).

ENVÍO

¿Cuándo recibiré mi pedido?
La entrega tarda de 5 a 25 días hábiles a la mayoría de direcciones.

Las personalizaciones, pedidos especiales o pendientes pueden extender el tiempo de procesamiento.

Envío basado en peso/cantidad:

Menos de 15 camisetas o 3 kg → 1 paquete.
Más de 15 camisetas o 3 kg → aplica tarifa adicional de envío.

¿Qué métodos de envío utilizan?
Ofrecemos envío gratuito por China Post.
También puede pagar por Envío Exprés para una entrega más rápida.

¿Puedo enviar a un apartado postal?
China Post o EMS entregan en apartados postales.
El envío exprés requiere una dirección física.

¿Algún producto está restringido en mi país?
La ropa deportiva generalmente no está restringida, pero consulte con su agencia de aduanas local antes de ordenar.

¿Cobran impuestos?

Países de la UE: 8% IVA en el checkout.
EE.UU.: 8% de impuestos en el checkout.
Otros países: No cobramos impuestos en el checkout, pero aduanas locales pueden aplicar tasas o derechos antes de la entrega.

Nota: Usted es responsable de todas las tarifas aduaneras, aranceles y tasas impuestas en su frontera.

¿Qué es el Seguro de Envío?
Nuestro seguro cubre pérdida, daño y retrasos:

Pedidos menores a $50: $2.99
Pedidos $50-$99: $3.99
Pedidos $100 o más: $4.99 (incluye procesamiento prioritario y reclamaciones rápidas)

El seguro aparece preseleccionado en el checkout, pero puede desmarcarlo si lo desea.

¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Contáctenos antes de devolverlo para estimar los gastos de envío.

¿Qué hago si falta un artículo, está defectuoso o es incorrecto?
Lamentamos las molestias.

Contáctenos de inmediato y corregiremos su pedido lo más rápido posible.
Normalmente podemos enviar una nueva camiseta gratis.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si no queda 100% satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de 30 días de la recepción para un reembolso completo.

Solo aceptamos devoluciones de camisetas sin parches, nombres ni números personalizados.

Directrices para devoluciones

Devolver dentro de 30 días desde la recepción.
Los productos deben estar en condiciones comerciales y en su empaque original.
Para artículos usados aplica una garantía limitada de 30 días. Después, remítase a la garantía del fabricante.
Los reembolsos se procesan en 2 días desde que nuestro centro de cumplimiento recibe e inspecciona la devolución.

Contáctenos para evitar retrasos en el reembolso.

CONSEJOS DE CUIDADO DE CAMISETAS

Muchos detalles están impresos por transferencia térmica. Se recomienda lavado a mano; el lavado a máquina puede dañar los estampados.
Si usa lavadora, hágalo del revés.

No frote los estampados con fuerza. Evite la exposición prolongada al sol. Cuelgue las camisetas cuando no las use.

Si los estampados se despegan:
Coloque la camiseta plana, cúbrala con papel plástico antiadherente limpio o una plantilla, y planche a 150°C durante 7-8 segundos. Repita si es necesario.
Nunca planche directamente sobre los estampados.

PROGRAMA DE CUPONES POR VIDEORESEÑA

Cómo participar:

Grabe un video claro de más de 3 minutos describiendo el artículo, reseñándolo con sinceridad y presentando nuestro sitio web y promociones.
Título del video: MineJerseys + Nombre del artículo + Unboxing Video Review
(Ejemplo: MineJerseys camiseta Barcelona 22-23 Unboxing Review).
Incluya el enlace del producto y su enlace de invitación en la descripción.

Recompensas: