Atención al Cliente

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¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente en vivo?
Horario del chat en vivo:

• Todos los días de 9:00 a 18:00 (GMT+8) (con descansos ocasionales por festivos)

• Un representante amable está listo para responder tus preguntas

¿Puedo enviar mis preguntas o inquietudes por correo electrónico?
Sí.
Si el chat en línea no puede resolver tu problema, envíanos un correo a: support@shi.my
Responderemos en 12 horas.
Para una respuesta más rápida, incluye tu número de pedido en el correo.

Información de pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?
Hacer un pedido en línea es fácil y seguro, así es como:

1. Usa la barra de búsqueda o navega por departamento para encontrar el artículo.

2. Haz clic en el artículo para ver su página.

3. Selecciona tu talla y opciones de personalización.

4. Haz clic en Agregar al carrito.

5. Ajusta las cantidades si es necesario.

6. Revisa tu pedido cuidadosamente y haz clic en Continuar.

7. Ingresa tu información de envío, selecciona el tipo de envío, haz clic en Aplicar para ver el total, luego Continuar.

8. Ingresa la información de pago y cualquier código de cupón, luego Continuar.
   (Tu tarjeta no será cobrada en este paso)

9. Revisa tu pedido nuevamente y haz clic en Enviar Pedido.

¿Debo hacer el pedido en línea?
No. También aceptamos pedidos por correo electrónico.
Envía simplemente la lista de tu pedido a: support@shi.my

¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Puedes cambiar o cancelar tu pedido antes de que entre en proceso de envío.
Contacta al soporte de chat en línea o envía un correo a support@shi.my lo antes posible.
Si no recibes un correo de confirmación sobre el cambio, probablemente no se procesó.
Una vez que el pedido entra en envío, no se pueden hacer cambios ni cancelaciones.

¿Qué hago si mi pedido no llega?
Contáctanos si tu pedido no llega como se esperaba.
Si tu paquete se pierde durante el envío, reenviaremos un nuevo paquete gratis.

¿Aceptan pedidos de ropa personalizada para equipos?
Sí.
Aceptamos pedidos de equipos y corporativos, ofreciendo descuentos por volumen.
Nuestro personal profesional y artistas te ayudarán a crear la imagen ideal de tu equipo.
Contáctanos para discutir logos, nombres y números personalizados en tus uniformes.

¿Puedo hacer un pedido para mi negocio minorista?
Sí, aceptamos pedidos corporativos con descuentos por volumen.
Envía un correo a: support@shi.my para más detalles.
(Nota: No actuamos como distribuidor mayorista para reventa)

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?
La entrega a la mayoría de direcciones físicas ocurre en 8 a 25 días hábiles.
Los pedidos con personalización, pedidos pendientes o especiales pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.

Empaque:

• <15 camisetas o <3 kg: envío único

• 15 camisetas o >3 kg: dividido en varios paquetes

¿Qué métodos de envío utilizan?

• Ofrecemos envío gratuito a través de China Post

• Envío exprés disponible por costo adicional para entrega más rápida

¿Puedo enviar a un apartado postal o dirección privada?
No para envío exprés.
Las empresas de envío exprés requieren una dirección física.

¿Alguno de sus productos está restringido en mi país?
Generalmente no.
La ropa deportiva normalmente no se considera restringida, pero las regulaciones de importación varían según el país.

¿Cobrán impuestos?

• Para países fuera de la UE: no cobramos impuestos al pagar, pero las aduanas locales pueden aplicar aranceles o impuestos al llegar.

• Para países de la UE: normalmente las aduanas cobran 20% o más según el valor del pedido. Pagaremos la mayor parte de este impuesto y solo te cobramos 8% al pagar.

• Eres responsable de todas las tarifas aduaneras, impuestos y cargos de corretaje antes de la entrega.

¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Contacta con nosotros antes de devolver cualquier artículo para obtener estimación de costos de envío y instrucciones.

¿Qué hago si falta un artículo o recibo uno defectuoso / incorrecto?
Nos disculpamos por cualquier inconveniente.
Contáctanos inmediatamente y corregiremos tu pedido lo más rápido posible.
Normalmente podemos reenviar un nuevo jersey gratis.

Política de devoluciones

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de 30 días desde la recepción para un reembolso completo.

Condiciones:

• Los artículos deben estar en condición comercial y en su empaque original

• Los jerseys personalizados (insignia, nombre o número) no se pueden devolver

• Para artículos usados, se aplica una garantía limitada de 30 días

• Los reembolsos se procesan dentro de 2 días después de recibir el paquete devuelto

• Contacta con nosotros antes de devolver para evitar retrasos

Consejos de mantenimiento del jersey

Para proteger las impresiones por transferencia en caliente:

• Se recomienda lavado a mano. Si se usa lavadora, dar vuelta al jersey

• Evita frotar las áreas impresas o la exposición directa al sol

• Si la impresión se despega:

  • Coloca el jersey plano

  • Cubre letras/números con papel plástico limpio antiadherente o plantilla

  • Plancha a 150°C durante 7-8 segundos, repetir si es necesario

  • Nunca planchar directamente sobre la impresión

Cupón en efectivo por video de reseña

Gana cupones de $12.99 o $19.98 creando un video de reseña.

Requisitos:

• Video de más de 3 minutos, claro, describiendo detalles del artículo, sitio web y promociones

• Título del video: MineJerseys + nombre del artículo + Unboxing Video Review
  (Ej: Minejerseys 21-22 Barcelona home jersey Unboxing Review)

• La descripción debe incluir enlace del producto y tu enlace de invitación

Recompensas:

• $12.99 por videos con más de 50 vistas

• $6.99 adicionales por videos con más de 500 vistas

• Si tu video supera las 500 vistas, envíanos el enlace del video y el número de pedido para recibir la recompensa

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