الأسئلة الشائعة (F.A.Q)

متى تتوفر خدمة العملاء المباشرة؟
ممثل ودود بانتظار الإجابة على أسئلتك.

كل يوم من الساعة 8:00 صباحًا – 17:00 مساءً (بتوقيت GMT+8).

هل يمكنني إرسال أسئلتي أو استفساراتي عبر البريد الإلكتروني؟
نعم، فقط أرسل رسالتك إلى support@shi.my وسنرد خلال 12 ساعة.

وسائل التواصل الاجتماعي
WhatsApp: +44 7561 755 238
Business: +44 7354 071 598

معلومات الطلبات

كيف أطلب عبر الإنترنت؟
الطلب عبر الإنترنت سهل وآمن. موقعنا سيرشدك، ولكن إليك لمحة سريعة:

1. استخدم شريط البحث أو تصفح حسب القسم للعثور على المنتج.

2. اضغط على المنتج.

3. اقرأ تفاصيل المنتج، اختر المقاس وخيارات التخصيص.

4. اضغط إضافة إلى السلة.

5. عدّل الكمية إذا لزم الأمر.

6. تحقق من طلبك بعناية ثم اضغط إتمام الشراء.

7. أدخل معلومات الشحن، اختر نوع الشحن، ثم اضغط تطبيق لرؤية الإجمالي واضغط متابعة.

8. أدخل معلومات الدفع وأي كوبونات أو رموز بطاقات هدايا، ثم اضغط متابعة. (لن يتم خصم المبلغ من بطاقتك في هذه الخطوة).

9. راجع طلبك واضغط إرسال الطلب.

كيف أغيّر طلبي؟
يمكنك تغيير أو إلغاء طلبك في أي وقت قبل دخوله في عملية الشحن.

اتصل بخدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني support@shi.my بأسرع وقت ممكن.

إذا لم تستلم رسالة تأكيد بالتغيير، فغالبًا لم تتم معالجته.
لا يمكننا تعديل أو إلغاء الطلب بعد دخوله في عملية الشحن.

ماذا أفعل إذا لم يصل طلبي؟
إذا لم يصل طلبك كما هو متوقع، يرجى الاتصال بنا فورًا.

إذا فُقد أثناء الشحن، سنعيد إرسال طرد جديد مجانًا.

هل تقبلون الطلبات المخصصة للفرق؟
نعم! نحن نرحب بالطلبات الجماعية للشركات والفرق، مع خصومات على الكميات.

مع مصممينا المحترفين، سيساعدك ممثلنا على ابتكار الهوية والمظهر المثالي لفريقك.

هل يمكنني تقديم طلب لنشاطي التجاري بالتجزئة؟
نرحب بالطلبات المؤسسية مع خصومات على الكميات.

للتواصل: yuyuyu21@shi.my

(نحن لا نعمل كموزع جملة لأي من المنتجات المعروضة).

الشحن

متى سأستلم طلبي؟
التسليم يستغرق من 5 إلى 25 يوم عمل لمعظم العناوين.

الطلبات المخصصة أو الخاصة قد تتطلب وقت معالجة أطول.

الشحن يعتمد على الوزن/الكمية:

• أقل من 15 قميصًا أو 3 كجم → طرد واحد.

• أكثر من 15 قميصًا أو 3 كجم → تُطبق رسوم شحن إضافية.

ما هي طرق الشحن المتوفرة؟
نقدم شحن مجاني عبر China Post.
يمكنك الدفع مقابل الشحن السريع لتسليم أسرع.

هل يمكن الشحن إلى صندوق بريد (P.O Box)؟
China Post و EMS فقط يشحنان إلى صناديق البريد.
الشحن السريع يتطلب عنوانًا فعليًا.

هل هناك منتجات محظورة في بلدي؟
عادةً الملابس الرياضية ليست محظورة، لكن تحقق من الجمارك المحلية قبل الطلب.

هل تفرضون ضرائب؟

• دول الاتحاد الأوروبي: 8% ضريبة قيمة مضافة عند الدفع.

• الولايات المتحدة: 8% ضريبة عند الدفع.

• باقي الدول: لا نفرض ضرائب عند الدفع، لكن الجمارك المحلية قد تفرض رسومًا إضافية قبل التسليم.

ملاحظة: العميل مسؤول عن جميع الرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم أخرى مفروضة من بلده.

ما هو تأمين الشحن؟
تأميننا يغطي الفقد والتلف والتأخير:

• الطلبات أقل من $50: ‏$2.99

• الطلبات $50 – $99: ‏$3.99

• الطلبات $100 أو أكثر: ‏$4.99 (مع أولوية في المعالجة وتسريع المطالبات)

يتم تحديد التأمين تلقائيًا عند الدفع، ويمكنك إلغاء تحديده إذا رغبت.

هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. تواصل معنا قبل الإرجاع للحصول على تقدير رسوم الشحن.

ماذا أفعل إذا كان هناك منتج مفقود أو معيب أو غير صحيح؟
نعتذر عن أي إزعاج.

يرجى الاتصال بنا فورًا وسنقوم بتصحيح طلبك بأسرع وقت ممكن.
عادةً يمكننا إعادة إرسال قميص جديد مجانًا.

سياسة الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا 100% عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها خلال 30 يومًا من الاستلام لاسترداد كامل المبلغ.

نقبل فقط إرجاع القمصان غير المخصصة (بدون أسماء أو أرقام أو شعارات).

شروط الإرجاع:

• يجب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من الاستلام.

• يجب أن تكون المنتجات بحالة قابلة للبيع وفي تغليفها الأصلي.

• للمنتجات المستعملة: ضمان محدود 30 يومًا. بعد ذلك، يُرجى الرجوع إلى ضمان الشركة المصنعة.

• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال يومين من استلام مركزنا للمرتجعات وفحصها.

تواصل معنا لتجنب أي تأخير في استرداد أموالك.

نصائح للعناية بالقمصان

العديد من التفاصيل تتم بالطباعة الحرارية. يوصى بـ الغسيل اليدوي؛ الغسيل الآلي قد يضر الطباعة.
إذا استخدمت الغسالة، اجعل القميص مقلوبًا.

لا تفرك الطباعة بقوة. تجنب التعرض الطويل للشمس. علق القمصان عند عدم ارتدائها.

إذا بدأت الطباعة بالتقشر:
ضع القميص مسطحًا، غطه بورق بلاستيكي غير لاصق أو قالب، واكوه على 150°C لمدة 7-8 ثوانٍ. كرر إذا لزم الأمر.
لا تكوِ مباشرة على الطباعة.

برنامج قسائم المراجعة بالفيديو

طريقة المشاركة:

1. صوّر فيديو واضحًا مدته أكثر من 3 دقائق يصف المنتج بصدق، يراجعه، ويقدم موقعنا وعروضنا.

2. عنوان الفيديو: MineJerseys + اسم المنتج + مراجعة Unboxing
   (مثال: MineJerseys قميص برشلونة 22-23 مراجعة Unboxing).

3. ضع رابط المنتج ورابط الدعوة الخاص بك في الوصف.

المكافآت:

• قسيمة بقيمة $12.99 إذا تجاوز الفيديو 50 مشاهدة.

• قسيمة إضافية بقيمة $6.99 إذا تجاوز 500 مشاهدة.

Size Charts