خدمة العملاء

اتصل بنا

متى تتوفر خدمة العملاء المباشرة؟
ساعات الدردشة المباشرة:

• كل يوم من الساعة 9:00 إلى 18:00 (GMT+8) (مع استراحة في بعض العطلات)

• ممثل ودود جاهز للإجابة على أسئلتك

هل يمكنني إرسال أسئلتي أو استفساراتي عبر البريد الإلكتروني؟
نعم.
إذا لم تتمكن الدردشة المباشرة من حل مشكلتك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@shi.my.
سنرد خلال 12 ساعة.
للحصول على أسرع استجابة، يرجى تضمين رقم طلبك في البريد الإلكتروني.

معلومات الطلب

كيف يمكنني الطلب عبر الإنترنت؟
الطلب عبر الإنترنت سهل وآمن، وإليك الطريقة:

1. استخدم شريط البحث أو تصفح حسب القسم للعثور على المنتج.

2. اضغط على المنتج لعرض صفحته.

3. اختر المقاس وخيارات التخصيص.

4. اضغط على إضافة إلى السلة.

5. عدل الكميات إذا لزم الأمر.

6. تحقق من طلبك بعناية ثم اضغط على متابعة.

7. أدخل معلومات الشحن، واختر طريقة الشحن، واضغط على تطبيق لعرض الإجمالي، ثم متابعة.

8. أدخل معلومات الدفع وأي كود خصم، ثم متابعة.
   (لن يتم خصم المبلغ من بطاقتك في هذه المرحلة)

9. تحقق من طلبك مرة أخرى، ثم اضغط على إرسال الطلب.

هل يجب أن أطلب عبر الإنترنت؟
لا. نقبل أيضًا الطلبات عبر البريد الإلكتروني.
أرسل ببساطة قائمة طلبك إلى: support@shi.my

كيف يمكنني تعديل طلبي؟
يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب قبل دخوله في عملية الشحن.
يرجى التواصل مع الدعم عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.
إذا لم تستلم بريد تأكيد للتعديل، فمن المحتمل أنه لم يتم معالجة التغيير.
بمجرد بدء شحن الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديل أو إلغاء.

ماذا أفعل إذا لم يصل طلبي؟
تواصل معنا إذا لم يصلك الطلب كما هو متوقع.
إذا فقدت الطرد أثناء الشحن، سنرسل طردًا جديدًا مجانًا.

هل تقبلون طلبات الملابس المخصصة للفرق؟
نعم.
نرحب بالطلبات الجماعية والشركات، ونوفر خصومات على الكميات.
سيقوم فريقنا المحترف والفنانون بمساعدتك في إنشاء صورة الفريق المثالية.
تواصل معنا لمناقشة الشعارات، الأسماء، والأرقام المخصصة للزي الخاص بك.

هل يمكنني تقديم طلب لشركتي أو متجري؟
نعم، نقبل طلبات الشركات مع خصومات على الكميات.
يرجى مراسلتنا على: support@shi.my
(ملاحظة: لا نعمل كموزع جملة لإعادة البيع)

الشحن

متى سأستلم طلبي؟
التسليم لمعظم العناوين يستغرق 8 إلى 25 يوم عمل.
قد تتطلب الطلبات المخصصة أو الطلبات المؤجلة وقت معالجة إضافي.

التغليف:

• أقل من 15 قميص أو أقل من 3 كجم: شحنة واحدة

• أكثر من 15 قميص أو أكثر من 3 كجم: تقسيم الشحنة إلى عدة طرود

ما طرق الشحن المستخدمة؟

• شحن مجاني عبر China Post

• شحن سريع متاح مقابل تكلفة إضافية

هل يمكن الشحن إلى صندوق بريد؟
لا للشحن السريع.
شركات الشحن السريع تتطلب عنوانًا فعليًا.

هل هناك قيود على بضائعكم في بلدي؟
عادةً لا.
ملابس الرياضة عادةً غير مقيدة، لكن قوانين الاستيراد تختلف حسب الدولة.

هل تفرضون ضريبة؟

• للبلدان غير الأوروبية: لا نفرض ضريبة عند الدفع، ولكن الجمارك المحلية قد تفرض رسومًا أو ضرائب عند الاستلام.

• للبلدان الأوروبية: عادةً تفرض الجمارك 20٪ أو أكثر حسب قيمة الطلب. نحن نتكفل بمعظم هذه الضريبة ونخصم منك 8٪ فقط عند الدفع.

• أنت مسؤول عن جميع الرسوم الجمركية قبل التسليم، بما في ذلك الرسوم، الضرائب، ورسوم الوساطة.

هل يمكنني إعادة عنصر؟
نعم. يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي عنصر للحصول على تقدير تكلفة الشحن وإرشادات الإرجاع.

ماذا أفعل إذا كان هناك عنصر مفقود أو معيب / خاطئ؟
نعتذر عن أي إزعاج.
تواصل معنا فورًا، وسنصحح طلبك بأسرع ما يمكن.
عادةً يمكننا إعادة إرسال قميص جديد مجانًا.

سياسة الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100٪ عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها خلال 30 يومًا من الاستلام لاسترداد كامل المبلغ.

الشروط:

• يجب أن تكون المنتجات في حالة صالحة للبيع وبالتغليف الأصلي.

• لا يمكن إرجاع القمصان المخصصة (شعار، اسم، أو رقم).

• للمنتجات المستخدمة، تسري ضمان محدود لمدة 30 يومًا.

• يتم معالجة الاسترداد خلال يومين بعد استلام الطرد المُرجع.

• يرجى التواصل معنا قبل الإرجاع لتجنب التأخير.

نصائح العناية بالقميص

لحماية الطباعة بالحرارة:

• يُفضل الغسل اليدوي، وإذا استخدمت الغسالة، اقلب القميص للخارج.

• تجنب فرك الطباعة أو التعرض المباشر لأشعة الشمس.

• إذا تقشرت الطباعة:

  • ضع القميص مستويًا

  • غطِّ الأحرف / الأرقام بورق بلاستيكي نظيف غير لاصق أو قالب

  • اكوي على حرارة 150°م لمدة 7-8 ثوانٍ، كرر إذا لزم الأمر

  • لا تكوي مباشرة على الطباعة

كوبونات نقدية لمراجعة الفيديو

اكسب كوبون نقدي بقيمة $12.99 أو $19.98 عن طريق إنشاء فيديو مراجعة.

المتطلبات:

• فيديو أكثر من 3 دقائق، واضح، يصف تفاصيل المنتج، الموقع، والعروض.

• عنوان الفيديو: MineJerseys + اسم المنتج + Unboxing Video Review
  (مثال: Minejerseys 21-22 Barcelona home jersey Unboxing Review)

• يجب أن يتضمن الوصف رابط المنتج ورابط الدعوة الخاص بك

المكافآت:

• $12.99 لكوبون نقدي للفيديوهات التي تتجاوز 50 مشاهدة

• $6.99 إضافية للفيديوهات التي تتجاوز 500 مشاهدة

• إذا تجاوز الفيديو 500 مشاهدة، أرسل إلينا رابط الفيديو ورقم الطلب للحصول على المكافأة

Size Charts